💭Melty Fondue利用者様の声

※ショップからのメールが届かない場合、ご注文時に登録されたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。今一度メーラー設定のご確認をお願いいたします。

◆キャンセル・返品・交換について◆

・商品注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更・交換・返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。

・配送期間を理由としたキャンセルは配送期間が遅延した場合を含み、一切できませんので、ご了承ください。

・また一部商品の欠品等によるご注文全体のご返金・キャンセルは承っておりません。

・ご注文確定前に、商品名・カラー・サイズ・個数 を今一度お客様ご自身でお確かめの上、ご注文をお願いいたします。

※ご購入後にお問い合わせページより変更のご連絡をいただきましても対応できません。 

・クーリングオフ制度に関しまして
インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売になり、クーリングオフ制度は適用されません。何卒ご了承くださいませ。 

・商品の受取拒否に関しまして
当店ではご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
商品が配送されたにもかかわらず、お客様の都合で受け取られない事や、一度お受け取りになったにも関わらず返送をされる事例がございます。

その場合、お客様の都合によるキャンセルのため生じた【商品代金】【配送料（返送のための配送料も含みます）】【梱包資材代】【出庫手数料】その他当店が被った損害及び費用についてはお客様のご負担とし、当店から全額請求させていただきます。

また、クレジット決済・キャリア決済の場合の返金の際には、上記損害及び費用を控除させていただきます。
返金のための振り込み手数料はお客様の負担とさせていただきます。

※受取拒否、ご自身のご都合による返送を行ったお客様からの新たな注文についてはお受け出来ない場合がございます。

・長期不在・住所不備に関して

お客様がご不在の場合は、運送会社規程の一定期間保管されますが、期間を超えてお受け取りいただけない場合には自動的に返送となります。再送をご希望の場合には返送料・再送料金として一律1,800円を頂戴します。

お送り先住所の入力ミスが相次いでおります。配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため、返送となります。再送をご希望の場合には返送料・再送料金として一律1,800円を頂戴します。

※番地の記入漏れが多く見受けられますので、ご購入時にご確認をお願い致します。

※マンションにお住まいの方は、お届け先ご住所に必ず「マンション名」のご記入をお願いいたします。マンション名が不明の場合、お荷物は配送業者での保管となり、お届けに日数がかかってしまう場合や返送となってしまいますのでご留意ください。

※お客様のご都合（長期不在・住所不備）によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。

 ◆不良品について◆

商品の管理・発送には万全の注意を払っておりますが、お届けした商品が不良品の場合や注文商品と異なる商品が届いた場合は同一の良品と交換させていただきます。
また、商品が在庫切れにより交換が不可能な場合は返金対応とさせていただきます。
その場合、大変お手数ですが、商品到着後2日以内(商品到着日を含む)にお問い合わせまでに必ずご連絡をください。
以降は、不良品等の場合であっても、交換・返金・代金減額は致しかねますので、ご了承ください。

※返送される際は、破損しているパーツ含めすべてをご返送ください。

【以下の場合の交換は承っておりません】
・商品到着後2日以内にご連絡をいただけなかった場合
・お客様の責任により、付属品等の商品の一部を紛失された場合
・お客様の責任により、商品が汚損・破損している場合
・タグが取り外された状態の商品
・商品を一度でもご使用になられた場合
・お客様にて修理をされた場合
・その他 上記に準じて当店が交換をお受けできないと判断した場合

◆ショップへのお問合せ◆

弊社へのお問い合わせは、お問い合わせページより必要事項をご記入の上ご連絡をお願い致します。お問い合わせメールには土日祝祭日を除き3営業日以内に返信致します。

携帯電話のメールアドレスをご利用の場合迷惑メールフィルタ機能により、弊社から送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。ドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

※お電話でのサポート対応は致しておりませんので、あらかじめご了承ください。

※インスタグラムのDMやコメントでのお問い合わせは対応しておりません。

◆よくあるご質問◆

「商品が届きません」
商品は配送業者の追跡番号から追跡が可能です。追跡番号は、商品発送時にお送りする自動メールに記載しておりますのでご確認ください。発送から2〜5日経っても届かない場合、又はお荷物番号が見つからない場合は大変お手数ですがご注文番号を記載の上、お問い合わせよりお問い合わせください。

「2回に分けて注文した商品を、同梱して一緒に送ってほしい」
同梱サービスは承っておりませんので、ご注文確定前にご注文内容をご確認ください。
※送料、振込手数料は各ご注文ID毎にご請求させて頂いておりますのでご留意ください。
　　

「支払い方法を変更したいです」
ご注文確定後に注文内容や決済方法の変更はできません。ご注文確定前に必ずご確認ください。

「決済後に確認のメールが届きません」
ご注文後には自動メールをお送りしています。注文完了メールが届かない場合は、ご注文時に登録されたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。今一度ご確認をお願いいたします。

「注文した商品のうち１点だけキャンセルしたいです」
商品注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更・交換・返品はお受けできません。必ずご注文確定前にご確認の上ご注文ください。

「2回以上の注文をまとめて発送できますか？」
同梱サービスは承っておりません。何卒ご了承お願いいたします。

◆その他注意事項・当店からのお願い◆

①お客様のご覧になるパソコン機器及びモニタなどの違い、また室内、室外での撮影により、実際の商品素材の色と相違する場合がございます。ご理解の上ご購入ください。

 ②商品は破損の無いよう丁寧な包装を心がけておりますが、商品の配送中、装飾のズレや、稀にピアスポストが歪んでいたり、曲がっていたりすることがございます。その際はお手数ですが、お客様自身で優しく直していただけますよう、ご協力の程お願いいたします。修正後も着用が不可能な状態の場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせをお願いいたします。

③発注が完了いたしましたご注文のカラー変更、サイズ変更はお受けしておりません。

④サイズ変更、カラー、イメージが違う、実寸が違うなどのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。

※サイズは平置き、メジャーでの採寸になりますので、若干の誤差が生じる場合がございます。

※お客様のもとで一度でも着用した商品、ニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましても返品・交換をお受けできませんので、ご注意ください。

⑤郵送中の破損・紛失・不着等の郵送事故には調査依頼までご協力させていただきますが、再送やご返金は一切できませんのであらかじめご了承の上ご購入をお願いいたします。

⑥お客様の個人情報は発送以外に使用することは一切ございません。安心してご利用ください。

⑦商品は簡易包装にて発送させて頂きます。あらかじめご了承の上ご購入をお願いいたします。

⑧セール商品、福袋の返品（返金）・交換はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

⑨海外製造の商品は商品管理が緩いため、若干のサイズの前後、素材の相違、色の違い、雑な縫製、若干の歪み、傷、汚れ、臭いや小さい穴、ほつれ、洗濯タグなし、またはみ出した接着剤、接着剤による汚れ等がある場合がございます。これらの場合は、不良の対象外とさせて頂きます。

⑩メーカー都合により、生産時期によってイメージの商品内容と形状、色が予告なく微妙に変更される場合がございます。

⑪各商品画像内の付属品は同梱されません。

◆ご注文・発送について◆

・配送料金：800円 （北海道や沖縄、その他一部離島は1500円）※8,000円以上の購入で送料無料

・配送時期：入金・配送のご依頼を受けてから30営業日前後で発送致します。

・配送範囲：日本国内のみ

※弊社は海外に倉庫があり、注文が入り次第、取り寄せの準備を行っております。

※ご注文いただいた後、商品在庫切れにより注文キャンセルとさせていただく恐れもございますので、予めご了承くださいませ。

※関税をご負担いただく場合がございますので、ご了承の上ご購入ください。

※日数は営業日基準です。土日祝は発送業務を行なっておりません。

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※複数商品をまとめてご注文された場合、すべての商品が揃い次第の発送となります。先に通常商品をお受け取りご希望のお客様は、お手数ですが別々のご注文をお願いいたします。

※複数注文の同梱サービスは承っておりません。

※新作アイテムの発表時等、ご注文が集中する時期にはお日にちをいただく可能性がございます。

※天候などによる交通状況や、運送上の混雑時期には商品のご到着が遅れる場合がございます。

・お届け日時の指定：申し訳ございませんが対応しておりません。

・発送完了のお知らせ：発送完了後、当日もしくは翌日に追跡番号を添えてメールアドレスまで通知させて頂きます。 

※注文完了メールが届かない場合は、ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。今一度ご確認をお願いいたします。

何か不明点・疑問点がございましたら、お問い合わせフォームより必要事項をご記入の上ご連絡をお願い致します。お問い合わせメールには土日祝祭日を除き3営業日以内に返信致します。

上記、ご理解の上、ご購入をお願いいたします。

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