ご注文について

 ■ご注文について

「決済後に注文完了メールが届きません。」

ご注文後には自動メールをお送りしています。注文完了メールが届かない場合は、ご注文時に登録されたメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性がございます。今一度ご確認をお願いいたします。なお、ドメイン指定をされている場合、(@meltyfondue.shop)の受信設定をご確認ください。

 

「注文できているか確認したいです。」

ご注文完了後、注文確認メールを自動で送信しておりますので、そちらよりご注文内容をご確認ください。 

 

「商品はどのくらいで届きますか?」

当ショップではご入金確認後のお取り寄せを行っており、商品は弊社委託の海外倉庫から発送・お届けしております。
商品は通常、ご注文完了から10~20営業日で発送致します。 

「配送状況は確認できますか?」

発送完了後、通知メールをご注文時に入力して頂いたメールアドレスにお送り致しますので、メールに記載の追跡番号からご確認ください。

※追跡番号は海外発送のためシステム上反映まで1〜5日営業日かかる場合がございます。1〜5日営業日(平日)以降もご利用いただけない場合は、お手数ですが運送会社までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

 

「どの宅配業者から配送されますか?」

ヤマト運輸または日本郵便の配送サービスでお送りします。

 

「不在時の再配達は可能ですか?」

ご不在時には再配達となりますので、お手数ですがお客様自身でお手続きをお願いいたします。

その際、長期不在で弊社まで返送された場合再配達出来かねますので、改めてご注文をお願いいたします。

 

「配送先住所を間違えて入力してしまいました。」

商品発送前であれば、変更可能でございます。
お問い合わせフォームより、お客様のお名前・注文番号を記載の上、正しいご住所をお送りください。

商品発送後は、弊社での対応はできかねます。お手数ですが、お客様ご自身で配送業者までご連絡お願いいたします。なお、弊社まで返送された場合、送料(800円※北海道や沖縄、その他一部離島は1500円)のみ改めてお支払いいただきます。(送料無料でご購入された方を含む)

 

「2回以上の注文をまとめて発送できますか?」

同梱サービスは承っておりません。何卒ご了承お願いいたします。

 

「お届け日時の指定は可能ですか?」

日時の指定は承っておりません。何卒ご了承お願いいたします。

 

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